文/阿拉丁
“电表壳体箱用abs防火料你们什么价格?你们abs防火材料有哪些优点和特点？这个abs是新料还是再生料？......"一江苏注塑加工厂用户像机关枪一样把问题通过阿里旺旺向我们的客服扫射过来。
客服按业务流程对用户进行售前对接，首先根据用户提供的产品是电表壳体箱，询问了产品外观尺寸和壁厚和产品克重。接着了解用户目前模具是冷流道还是热流道，是点浇口还是直浇口等模具方面的信息。又了解到用户目前已经采用奇美阻燃abs，效果虽然能够达标，但价格已经没钱赚了，客户发给我们客服一个哭脸表情。
当今产品同质化越来越严重，很多和我们合作的用户都是因为自己的产品利润被压榨到没钱赚甚至亏钱，这个用户此时的心情我们能够感受身同。后面客户和用户沟通的其产品的最基本性能要求，得知主要是阻燃能够满足UL94-V0级即可，耐温没有要求，常温下使用没有问题就行。
根据用户提供的信息和我们深入了解的前期信息，客服给用户推荐我们一款常规在使用的abs防火料，价格不但比用户使用奇美那款料综合降低10%的成本，而且阻燃性能不仅满足UL94-V0级，还能满足灼热丝750度阻燃级别，这是市场上常见的阻燃abs达不到的标准。
最后客服把金立达abs防火料的物性数据以及加工指导建议一起发给用户，并告知用户试料过程中如需我们技术支持，可派工程师现场指导，保证用户顺利做出产品。用户对客服的专业度表示高度赞赏，向客服要求购买1包试料进行前期试制工作，承诺试制产品一旦通过测试立刻进入小批量采购。
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